Trocas e Devoluções
Garantia, Trocas e Devoluções
A devolução ou troca de produtos adquiridos em nosso site é simples e rápida. Confira abaixo como proceder:
Situações para Trocas e Devoluções:
1. Desistência
2. Defeito no produto
3. Erro Operacional
4. Erro do Cliente
Desistência da Compra:
Você tem o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.
Opções em Caso de Desistência:
a) Restituição do valor do produto, excluindo o valor do frete.
b) Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço. Esta diferença pode ser paga por cartão de crédito ou depósito bancário. O valor do frete para o envio do novo produto também será de responsabilidade do cliente. Se o produto de troca for mais barato, devolveremos a diferença.
O prazo é calculado conforme o Código Civil Brasileiro, excluindo o dia de início e incluindo o do final. Por exemplo, se você recebeu o produto na segunda-feira, o prazo começa na terça-feira e termina na segunda-feira seguinte. Se o prazo cair em um dia não útil ou feriado, ele será prorrogado para o próximo dia útil.
Restituição do Valor Pago:
A restituição do valor pago será feita da seguinte forma:
a) Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O crédito pode não constar na mesma fatura do débito, sendo geralmente computado na próxima fatura.
b) Depósito/Transferência: Informe-nos seus dados bancários (banco, agência, conta corrente ou poupança, correntista) e CPF ou CNPJ para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 3 (três) dias úteis.
Erro Operacional:
Se você recebeu um produto que não solicitou (erro operacional), informe nossa central de atendimento imediatamente para que possamos efetuar a troca sem nenhum custo para você.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!
